此前，中國消費者協(xié)會宣布公布
20個知名品牌汽車專賣店服務(wù)項目顧客
滿意度測評工作總結(jié)報告
奇瑞汽車以84.2分的優(yōu)異的成績
得到 自主品牌服務(wù)滿意度第一名
中國消費者協(xié)會的這一評測十足是下了一番時間：獲得6268個合理調(diào)研樣版(網(wǎng)上調(diào)研樣版為311八個，線下推廣調(diào)研樣版為3150個)，樣本數(shù)來源于遮蓋涉及到北京市、上海市、成都市、西安市、溫州市等15個大城市的1343個汽車4S店，調(diào)研具體內(nèi)容包含汽車專賣店服務(wù)滿意度點評和NPS(凈推薦值，即調(diào)研中推薦者所占的百分數(shù)減掉批判者所占的百分數(shù))、汽車品質(zhì)和消費者權(quán)利維護三個層面。
奇瑞汽車為了更好地提高顧客滿意度
那但是花了許多思緒的
系統(tǒng)軟件整理汽車貿(mào)易階段和售后維修服務(wù)中的困擾難題
秉持“便捷、直通、精確、互動交流”服務(wù)宗旨
在2020年起動了
“一號工程項目——顧客服務(wù)工程項目”
毫不動搖執(zhí)行“五大服務(wù)承諾”
致力于為1900萬客戶出示有溫度的愉快感受
近年來，奇瑞汽車
??在顧客行業(yè)資金投入超出10億人民幣，顧客服務(wù)TOP10難題環(huán)比改進78%;
??連通了客戶服務(wù)中心、物流配送中心、汽車4S店、加工廠、經(jīng)銷商，完成全國各地配件資源全透明、共享資源、迅速考慮顧客配件要求;
??進行終端培訓3800余場，遮蓋3.三萬人數(shù)，保證 終端設(shè)備每一名管理者、市場銷售售后維修服務(wù)工作人員將“顧客觀念”真實入腦、深入人心、入行;
??創(chuàng)建11個微信聊天群，260名頂尖體驗官出謀劃策、71名公司高管工作人員在線解答，提煉21條可科學研究的服務(wù)，進行上門服務(wù)送取車、車輛救援、生辰關(guān)愛等顧客服務(wù)1754人次。
將來
奇瑞汽車將緊緊圍繞“關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程”“核心理念”
進行28項戰(zhàn)斗行動
在其中
??為了更好地確保第一時間考慮顧客的檢修要求，奇瑞汽車將進行“武器盤點方案”，派遣專家團隊，全方位、高頻率次查驗管理中心庫、物流配送中心、代理商配件庫存量。另外根據(jù)“優(yōu)秀人才提高方案”保證 終端設(shè)備高級檢修師配置率達95%，大幅度提高一次恢復(fù)率。
??全方位進行“方式升級方案”，二零二一年，北京長安及歐尚將新創(chuàng)建400家直營店，方式普及率達84%之上，以保證 顧客享有到全新升級感受。
??在金融信息服務(wù)層面，奇瑞汽車將根據(jù)與金融企業(yè)協(xié)作促進“電子合同+智能識別”技術(shù)性應(yīng)用，執(zhí)行“下款秒下款方案”。
??除此之外，奇瑞汽車還將起動服務(wù)項目產(chǎn)品策劃和方案策劃工作中，打造出技術(shù)專業(yè)方便快捷、積極放心、個性化意外驚喜的服務(wù)項目商品。
