服務(wù)和自由是旅游行業(yè)的兩大核心。然而，中國(guó)旅游行業(yè)現(xiàn)存的旅游模式，讓這個(gè)在天平兩端的重心，嚴(yán)重傾斜。失衡的旅游天平，要怎樣才能找到平衡點(diǎn)呢？張家界“自由旅神”順勢(shì)而為，應(yīng)運(yùn)而生。
重服務(wù)輕自由，旅行團(tuán)變“履行團(tuán)”
游客選擇跟團(tuán)，就圖兩個(gè)字——省心。一手交錢一手交服務(wù)，旅行社打理所有的出游事務(wù)，游客負(fù)責(zé)好好享受。但是，事實(shí)是，游客并不享受！
旅行社負(fù)責(zé)規(guī)定“任務(wù)”內(nèi)容和完成時(shí)間，游客負(fù)責(zé)履行“任務(wù)”。安排滿滿的行程表，像一張工作單，游客被迫早起晚歸，去完成這些“任務(wù)”。旅行社依照合同規(guī)定完成“任務(wù)”的內(nèi)容，但是 “任務(wù)”的質(zhì)誰(shuí)來(lái)保障？以張家界為例，十里畫廊景點(diǎn)匆匆過(guò)完，游客就立馬被趕鴨子一樣趕向另一個(gè)景點(diǎn)寶峰湖。不能去想去的地方，晚上回到酒店累到不行，比工作還緊張。游客參加旅行團(tuán)，非但不自由不輕松，而且如同奔命般在履行旅行社給的任務(wù)。
重自由輕服務(wù)，自由行變“滯由行”
近年來(lái)，自由行成為一種時(shí)尚流行的出游方式，越來(lái)越多的人選擇自由行。所謂自由行，就是游客完全自主解決出游的吃、住、行、游、購(gòu)、娛的問(wèn)題。沒(méi)有被安排滿滿的行程，沒(méi)有導(dǎo)游指手畫腳，貌似一切都隨心所欲，自由自在。
然而，面對(duì)快速增長(zhǎng)的自由行群體，相關(guān)旅游配套服務(wù)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后，旅游目的地的服務(wù)尤其缺乏。再次以張家界為例，游客來(lái)到旅游目的地后，由于不熟悉當(dāng)?shù)?，?dǎo)致整個(gè)旅游過(guò)程非常盲目，在核心景區(qū)武陵源楊家界一帶走冤枉路，遭遇緊急情況無(wú)人求助，安全隱患重重等諸多麻煩和問(wèn)題，不僅浪費(fèi)寶貴的出游時(shí)間，同時(shí)也讓游客不愉快。更重要的是，散客吃住等價(jià)格都比旅行團(tuán)的價(jià)格高，自由卻要用更多金錢來(lái)?yè)Q取。自由行目的地服務(wù)的空白，讓很多游客的自由行最后變成了“滯由行”。
失衡的天平，誰(shuí)來(lái)加碼？
服務(wù)是旅游行業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的核心，而自由是游客愿意接受這種服務(wù)的根本目的。中國(guó)旅游行業(yè)現(xiàn)在就像一個(gè)失去平衡的天平，總是在服務(wù)和自由間，偏向一方，嚴(yán)重制約了行業(yè)的發(fā)展。重服務(wù)輕自由，重自由輕服務(wù)，都不是游客想要的。
游客的需求與行業(yè)現(xiàn)狀不能完全滿足游客需求之間矛盾越來(lái)越凸顯，似乎變成了一種持續(xù)不破的僵局。行業(yè)內(nèi)也曾出現(xiàn)過(guò)很多解決方式，但似乎都不能從根本上解決這些矛盾。難道這種矛盾不可調(diào)和嗎？難道服務(wù)和自由不可兼得嗎？中國(guó)旅游行業(yè)迫切需要一種全新旅游模式，來(lái)打破僵局，在服務(wù)與自由之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)，既有周全的服務(wù)，又能保障游客的自由，突破旅游業(yè)的天花板，帶領(lǐng)行業(yè)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展高度。
一場(chǎng)行業(yè)大革命，勢(shì)在必行。張家界，走在這場(chǎng)大革命的前沿。
打破失衡，“自由旅神”模式應(yīng)勢(shì)而生
近來(lái)，張家界“自由旅神”作為中國(guó)旅游市場(chǎng)上出現(xiàn)的一種新模式，像一記重拳，終于打破僵局，讓一直在苦苦尋找平衡點(diǎn)的旅游行業(yè)看到了光明。
張家界“自由旅神”全面整合了旅游目的地吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大強(qiáng)勢(shì)資源，將所有旅游資源全部濃縮到一個(gè)智能電子導(dǎo)游APP里。這種將現(xiàn)代科技手段與旅游完美結(jié)合的模式，在中國(guó)旅游行業(yè)是史無(wú)前例的。自由旅神為游客提供免費(fèi)接送站、定時(shí)定點(diǎn)專線巴士、24小時(shí)應(yīng)急救援、優(yōu)先乘坐武陵源景區(qū)環(huán)?？瓦\(yùn)車，享受“自由旅神”合作商家本地價(jià)格等服務(wù)，還有那遍布當(dāng)?shù)氐姆?wù)網(wǎng)點(diǎn)……絕對(duì)讓您享受到比團(tuán)隊(duì)游更周全的服務(wù)。同時(shí)，“自由旅神“智能電子導(dǎo)游APP像隨時(shí)隨地的出游管家，讓游客在旅游目的地就像本地人一樣熟悉，真正保障游客的自由。
“自由旅神”模式，它突破傳統(tǒng)的旅游模式，準(zhǔn)確把握旅游目的地整合資源和服務(wù)的平衡點(diǎn)，并創(chuàng)造性地融入現(xiàn)代科技手段，讓游客既享受到周全的服務(wù)，又能真正得到自由，堪稱“中國(guó)首創(chuàng)、行業(yè)唯一”。
“自由旅神”入市以后，必將改變中國(guó)旅游業(yè)的現(xiàn)狀，它這種先進(jìn)的模式，可以復(fù)制到中國(guó)其它任何旅游目的地，成為推動(dòng)中國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重要力量，引領(lǐng)中國(guó)旅游業(yè)邁進(jìn)新時(shí)代。
